对用户体验的不懈追求,绝不改变

卷首:我们秉持坦坦荡荡、虚心纳言的理念欢迎广大网友对我们的工作进行监督。我们进行严格的自我调查,并进行信息公开,只是希望您知道,我们会尽一切可能捍卫您的体验、解决您的担忧。

10 月 31 日,河北,石家庄:

2018 年 10 月 12 日,我中心收到用户反馈称五环官网界面出现广告内容,我中心立刻对此进行立案调查(案例编号 201810-WUHUAN-23)。经过严格的内部调查及与公安部门、网安部门、第三方机构等联合,我们查明,该问题完全由华为导致,与五环研发中心无关。不到 24 小时后,我们发布了有关报告及有关证据,推荐用户使用我们推荐的浏览器,并获得了当事人的高度评价

2018 年 10 月 27 日、2018 年 10 月 28 日,我中心收到网友 “朱武奇” 关于此问题的 3 条评论。“朱武奇” 对我们的服务进行了监督,并表达了其个人观点。但我们怀疑,这些说法是不真实的

一直以来,我们这样阐述我们的核心理念:“五环研发中心致力于打造美好的用户体验,为用户创造更多价值”。我们始终非常重视用户体验。对于五环研发中心来说,用户的信任意味着一切。所以,我中心决定对此立案调查(案例编号 201810-WUHUAN-46)。

经过严格的调查,我们难以发现有任何证据可以支持网友 “朱武奇” 的描述。虽然我们遭到了不实指控,但我们秉持坦坦荡荡、虚心纳言的理念和大家进行友好的沟通。我们原谅网友的误解,我们只是希望用户知道,我们会尽一切可能捍卫他们的体验、解决他们的担忧

网友 “朱武奇” 发表了如下评论
“请不要黑华为浏览器,谢谢,我用的就是华为手机,我的浏览器就可以打开,那些打开说有不良广告的请反省一下自己,这在计算机里面叫大数据,你如果平时不浏览这些华为的猜你喜欢能给你推荐这些?想什么呢一天天的,自己平时浏览什么心里没有 * 数吗”、“你确定不是自己的问题?为什么我没有这问题”

对于 “请不要黑华为浏览器,谢谢”:首先,我们来对比一下在语言界具有权威地位的《现代汉语词典》关于 “黑” 的条目。当 “黑” 作动词时,指 “暗中坑害、欺骗或攻击;通过互联网非法侵入他人的计算机系统查看、更改、窃取保密数据或干扰计算机程序”。

《现代汉语词典》(第 6 版)关于 “黑” 的条目
《现代汉语词典》(第 7 版)关于 “黑” 的条目

而我们,经过严格的内部调查,并且与公安、网安、第三方机构联合,并且接受他们的监督,并且提供了有关证据证明了该问题完全由华为导致,我们从未暗中坑害、欺骗或攻击华为,或通过互联网非法侵入华为的计算机系统查看、更改、窃取保密数据或干扰计算机程序。所以,在这一点上,我们可以明确地表示:我们从未 “黑” 华为。

对于 “我用的就是华为手机”、“你确定不是自己的问题?为什么我没有这问题”:经立案调查,我们得到有效证据,证明网友 “朱武奇” 使用的是 1 台 “荣耀” 牌手机(“荣耀 9”,全网通,高配版)。网友 “朱武奇” 使用的是 1 台 “荣耀” 手机,而我们调查了不同系列、不同批次、不同型号、不同版本、不同新旧的华为手机和 “荣耀” 手机,复现了问题,并固定了证据。仅 “朱武奇” 的 “荣耀 9”,我们就全面调查了低配版和高配版。由此可见,我们的样本更加真实、更加客观、更加全面、更加有效,我们为查明事实付出了远比普通用户多的努力。经立案调查我们还发现,华为的不良内容具有高度的狡猾性和隐蔽性,这种不确定会不会发生的事件,已然成为用户的风险。而我中心推荐的浏览器,可以确定没有相关风险。作为用户,在风险和安心之间,为什么不选择安心呢?在我们眼里,对于单一用户来说,即便是小概率的恶性事件发生在头上,也是对用户体验 100% 的破坏。我们的目标不仅仅是让极个别的用户满意,我们追求让所有用户都满意。所以,对于任何破坏我们的用户的体验的可能性,我们都会采取相关措施。

对于 “我的浏览器就可以打开”、“你确定不是自己的问题?为什么我没有这问题”:经立案调查,我们得到有效证据,证明网友 “朱武奇” 使用的是微信内浏览器和一款 “QQ 浏览器”。虽然 “朱武奇” 使用了 “荣耀” 手机,但其使用的浏览器与本案无关,不在本案讨论范围中。当然,假如微信内浏览器和 “QQ 浏览器” 出现了破坏用户体验的行为,我们一定会采取相关措施,并及时将事实告知用户。

对于 “那些打开说有不良广告的请反省一下自己,这在计算机里面叫大数据,你如果平时不浏览这些华为的猜你喜欢能给你推荐这些?想什么呢一天天的,自己平时浏览什么心里没有 * 数吗”:经立案调查,我们在全新的、未使用过的、未浏览过任何内容的华为浏览器上复现了问题,并固定了证据。由此可见,“朱武奇” 的这个说法完全是子虚乌有。我们可以确定:使用华为浏览器访问网站出现不良内容,并非用户平时浏览不良内容导致,而是完全由华为导致

我们十分感谢网友 “朱武奇” 的监督,但作为互联网时代的公民,在享受互联网自由便捷交流的同时,我们也更应该珍惜互联网这个平台,不造谣不信谣不传谣文明上网文明发言我中心也将矢志不渝维护好用户的信任,保护好用户的权益。我们在这里再次负责任地建议您:

请您考虑停用华为自带浏览器,因为华为浏览器可能会侮辱您的智商并打断您的思路

五环研发中心推荐您使用这些浏览器

谢谢大家!

五环研发中心先后于 2016、2017 和 2018 年推出五环在线测试系统、新版五环官网和五环微信小程序,为用户体验带来巨大改进。今天,五环利用课前探究、在线测试、大奖赛、视频学习为用户提供在线服务。五环的多个平台,五环微信小程序、五环官网、五环在线测试系统、五环帐户服务、五环视频服务、五环图片服务、五环文件存储,共同构造了五环在线服务的协同工作。五环研发中心致力于打造美好的用户体验,为用户创造更多价值。

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